Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — VERA NOIRE

En Vera Noire queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. A continuación te explicamos las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y emitimos reembolsos.

1. Plazo para devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega confirmada del pedido. Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones del producto Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones: encontrarse en perfecto estado y sin uso, conservar sus etiquetas originales intactas, estar en su embalaje original, y no presentar manchas, olores, alteraciones o señales de haber sido usado.

Vera Noire se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos: productos adquiridos en liquidación, outlet o con descuento (se consideran venta final), ropa interior o productos de higiene personal por razones sanitarias, productos dañados por mal uso o manejo inadecuado por parte de la clienta, y solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días.

4. Defectos de fábrica Si tu producto presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con fotografías claras del defecto. En este caso, Vera Noire cubrirá los costos de envío de la devolución y te ofrecerá reposición del producto o reembolso completo según disponibilidad.

5. Cómo iniciar una devolución Para solicitar una devolución debes escribir a contacto@veranoire.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto en el estado en que se encuentra. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para proceder.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de Vera Noire.

6. Costos de envío de devolución Los costos de envío asociados a la devolución son responsabilidad de la clienta, salvo en casos donde el defecto sea atribuible a Vera Noire. El envío original no es reembolsable.

7. Proceso de reembolso Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Vera Noire no se hace responsable por demoras atribuibles a la institución bancaria o plataforma de pago.

8. Cambios Si deseas cambiar tu producto por una talla o color diferente, el proceso se gestiona como una devolución seguida de una nueva compra, sujeto a disponibilidad de inventario.

9. Contracargos Vera Noire documenta y conserva evidencia completa de todos los pedidos, incluyendo confirmaciones de pago, números de rastreo y comprobantes de entrega. Ante cualquier inconformidad, te invitamos a contactarnos directamente antes de iniciar un proceso de contracargo, ya que contamos con los medios para acreditar la entrega de cada pedido.

Última actualización: mayo 2026